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旅行社企业文化建设的相关讨论

发表时间:2019/6/24 12:44:08 | 浏览次数:

一、旅行社企业文化的内涵

旅行社是整个旅游业中最具活力和活力的行业。然而,随着旅游服务市场的扩大,行业间的竞争将会越来越激烈。旅行社要想在激烈的市场竞争中脱颖而出,就必须有自己独特而有吸引力的企业文化,因为旅行社之间的竞争最终将是企业文化之间的竞争。根据《财富》杂志的一篇评论,世界500强公司赢得其他公司的根本原因是这些公司擅长用他们的企业文化给自己的公司注入新的活力。同样,独特的企业文化也是确保旅行社成功的重要法宝。

旅行社企业文化是指在一定的社会经济条件下,通过社会实践形成并为所有成员所遵循的企业精神、经营理念、企业价值观、经营目标、经营政策、管理机制、服务质量、社会责任、品牌诚信、员工素质等方面的总和。它是旅行社人格文化的根本体现。它用于旅行社的发展战略和管理。它是旅行社生存和发展的灵魂,是旅行社企业核心竞争力的重要组成部分。

二、旅行社企业文化建设途径

(一)夯实基础,提高物质文化水平

旅行社的企业文化是一个“上层阶级”的概念,但它必须以物质为基础。旅行社的物质文化是由旅行社员工创造的旅游产品和物质设施构成的表层文化。主要包括旅行社路线设计、企业名称、企业标志、企业标志、纪念品、宣传标语、文字、音像、图片资料以及员工服装、企业建筑等。直接外化反映了旅行社的整体特征。企业物质文明的首要内容是企业生产经营的成果,包括企业生产的产品和提供的服务。旅行社物质文化水平提高的直接依据是旅行社员工创造的旅游产品是否合格或优秀,游客在旅游产品中拥有最大的发言权。为了创造优秀的旅游产品,我们必须从以下几个方面着手:第一,要使旅行社的名称响亮,我们应该遵循短小生动、独特、易读易记、艺术性和视觉性等方面来命名旅行社。其次,根据CIS的要求,从长远战略的角度合理规划设计旅游企业识别系统、旅行社的建筑风格和地理位置。

(二)加强旅行社管理,突出“服务、诚信、个性”为主题的经营理念

经营理念是企业文化的重要组成部分,“诚信为本,服务至上”是中国国际旅行社追求的经营理念。中国旅行社坚持的质量方针是:“满足客户需求,诚信经营,信守承诺,质量凝聚人心”。对于广大旅行社来说,“服务、诚信、个性”的经营理念应该得到重视。服务是旅行社的基本工作特征。他们提供的旅游产品不同于其他产品。它们提供一种与游客的体验和感受密切相关的服务,是无形的产品。在服务过程中,注重诚信,倡导个性,展现自己独特的企业文化和服务方式,让游客在接受服务和享受旅游的同时,不仅能看到景点,还能获得旅行社独特的企业文化。

(三)提炼旅行社的核心价值

旅行社是整个旅游业中最具活力的行业之一。旅行社将旅游的六大要素“旅游、购买、娱乐、餐饮、住宿、旅游”有机地联系在一起,充分振兴整个旅游业,直接或间接带动其他行业的发展。旅行社提供的旅游产品也不同于普通商品。旅行社提供的旅游服务与游客的个人经历和心理感受密切相关。因此,旅行社应该从实际出发,结合自身的客观环境,认真研究自身的经营状况和旅游业的发展前景,通过分析研究提炼出旅行社的价值体系,总结出能够促进和保持旅游企业快速发展的企业理念,特别是旅行社的战略目标和经营理念,从而促进企业的长远发展。旅行社当把优质的服务和品质作为企业的理念,全面提升旅行社的服务质量,塑造良好的行业形象。

(四)重视品牌效应,提升企业形象

品牌管理是旅游企业实施国际化经营的必要条件,也是提高旅游企业竞争力的利器。消费者的感性消费呼唤品牌管理策略。旅游产品是旅游经营者通过旅游景点、交通和旅游设施为游客提供旅游和活动需求的所有服务。其突出特点是不可储存性、隐蔽性和异地消费,这决定了旅游企业需要通过品牌形象向消费者传达积极真实的情感。旅行社品牌是旅行社用来识别其旅行社或产品并将其与其他竞争对手区分开来的独特标志。品牌的外观要素通常由名称、标志和商标组成,而品牌的内涵要素是旅行社管理理念、管理方针、管理模式、服务理念、服务特征、服务质量等的有机结合。

注重企业形象(CIS)的设计和提升,通过优质诚信的服务和良好的内部管理提升企业形象,提高员工和消费者的认同,提升企业质量,增强市场竞争力。将企业形象作为企业的无形资产,充分发挥其最大价值,为企业和社会创造更多财富。

(五)加强员工培训,提高员工素质

接待工作本身是旅行社员工积累经验和增加知识的一种方式。然而,随着时代的快速发展,知识不断更新,旅游活动和接待工作将不断出现新的问题和挑战。因此,每个人都会继续拥有

 

 

 
 
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